TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Viajalea – Agencia de Viajes y Consultoría Turística
Última actualización: 15/11/2025
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web viajalea.com y la contratación de servicios ofrecidos por Viajalea. Al contratar o utilizar los servicios, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Usuario / Cliente: La persona física o jurídica que accede al Sitio o contrata servicios a través de Viajalea.
Agencia / Viajalea: Marca comercial operada en México por persona física con actividad empresarial (RFC EIPE790627TQ0) y en Venezuela por Viajesengrupo C.A.
Sitio: El portal web https://viajalea.com y sus subdominios, canales oficiales y plataformas asociadas.
Proveedor: Persona física o jurídica que presta servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, arrendadoras de autos, aseguradoras, operadores turísticos, transportistas de mascotas, etc.).
Servicios: Conjunto de productos y prestaciones ofrecidos por Viajalea, incluyendo pero no limitado a venta de boletos aéreos, paquetes turísticos, reservas de hospedaje, renta de autos, seguros de viaje, coordinación de viajes para mascotas, tours, traslados y asesoría/consultoría.
Reserva: Solicitud de contratación de uno o varios Servicios realizada por el Usuario y registrada por Viajalea.
Confirmación / Emisión: Documento, voucher, boleto o comprobante oficial que acredita la reserva y contratación efectiva del Servicio tras la verificación de disponibilidad y el pago correspondiente.
Tarifa: Precio publicado o cotizado para un Servicio, que puede variar hasta el momento de la emisión por disponibilidad, impuestos o reglas del proveedor.
Voucher / Comprobante: Documento electrónico o impreso que contiene los datos esenciales del servicio contratado y las condiciones aplicables.
Documento de viaje: Pasaporte, identificación oficial, visado o cualquier documento exigido por autoridades o proveedores para el traslado o ingreso a destinos.
Pasajero / Viajero: Persona inscrita en una Reserva.
Menor: Viajero que no ha alcanzado la edad legal adulta según la normativa aplicable en el país de origen o destino.
Mascota: Animal debidamente identificado y documentado que viaje bajo las condiciones aceptadas por proveedor y autoridad correspondiente.
Seguros: Pólizas contratadas para cubrir riesgos de viaje; la cobertura, condiciones y reclamaciones corresponden exclusivamente a la aseguradora.
Partes: Colectivamente, Viajalea y el Usuario.
Día hábil: Día laborable según la jurisdicción donde se gestione el servicio.
2. Naturaleza del servicio
Viajalea actúa como intermediaria entre el Usuario y los Proveedores; la responsabilidad directa sobre la prestación del Servicio recae en el Proveedor respectivo salvo disposición expresa en contrario. Viajalea presta asesoría, gestión de reservas, emisión de comprobantes y coordinación logística.
3. Aceptación de los términos
El uso del Sitio y la contratación de Servicios implican la aceptación íntegra de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o contratar los Servicios.
4. Proceso de contratación y confirmación
Las reservas se realizan mediante formulario, correo, WhatsApp, llamada o medios habilitados en el Sitio. La contratación se considerará formalizada cuando se cumplan las tres condiciones siguientes: (a) recepción del pago total o del anticipo requerido; (b) confirmación de disponibilidad por parte del Proveedor; (c) emisión y entrega al Usuario del documento de Confirmación (boleto, voucher o comprobante). Las cotizaciones no garantizan disponibilidad hasta la Confirmación.
5. Precios y pagos
Los precios indicados están sujetos a disponibilidad y pueden variar por cambios de tarifa del Proveedor, impuestos, tasas o errores tipográficos. Los pagos pueden procesarse en la moneda indicada y mediante las pasarelas o métodos que Viajalea ofrezca. Viajalea informará cuando una tarifa sea no reembolsable antes de procesar el pago. La emisión definitiva está condicionada al pago y a la aceptación de las condiciones del Proveedor.
6. Emisión de documentos y facturación
Viajalea emitirá facturas o comprobantes fiscales según la entidad operativa que gestione la reserva: en México con RFC EIPE790627TQ0 (persona física, RESICO) y en Venezuela con Viajesengrupo C.A. (RIF 402127634, RTN 12573). El Usuario debe verificar que los datos para facturación sean correctos antes de solicitar la emisión.
7. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso son las establecidas por cada Proveedor. El Usuario acepta las penalidades y plazos impuestos por éstos. Viajalea gestionará las solicitudes ante el Proveedor, pero no puede garantizar la obtención de reembolsos o la eliminación de cargos. Los honorarios de gestión de Viajalea, cuando correspondan, son independientes de las penalidades del Proveedor y pueden no ser reembolsables.
8. Documentación y requisitos de viaje
Es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con Documentos de viaje válidos, requisitos migratorios y sanitarios, y cumplir con las condiciones del Proveedor (equipaje, check-in, permisos para menores, requisitos para transporte de Mascotas, etc.). Viajalea podrá orientar al Usuario, pero no asume responsabilidad por denegaciones de embarque o ingreso.
9. Viajes con mascotas
Los servicios para Mascotas dependen de políticas específicas de Proveedores y autoridades. El Usuario debe presentar certificados de salud, vacunación y documentación requerida; los costos y restricciones aplican según cada Proveedor.
10. Seguros de viaje
La contratación de Seguros es responsabilidad del Usuario; Viajalea puede ofrecer opciones y facilitar la compra, pero la cobertura, tramitación de reclamos y pagos corresponden directamente a la aseguradora.
11. Limitación de responsabilidad
Salvo obligaciones de ley o culpa comprobada de Viajalea en la gestión, Viajalea no será responsable por daños directos, indirectos, emergentes o consecuentes derivados de la prestación de servicios por Proveedores, casos de fuerza mayor, decisiones del Usuario, o fallos en los sistemas de terceros.
12. Fuerza mayor
Viajalea queda eximida de responsabilidades cuando los incumplimientos se deban a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a catástrofes naturales, huelgas, pandemias, actos gubernamentales, disturbios civiles, fallos técnicos de proveedores o sistemas de pago.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos de los Usuarios se realiza conforme a la Política de Privacidad de Viajalea, la cual forma parte integral de estos Términos. Al contratar, el Usuario otorga su consentimiento para las finalidades descritas en la Política.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio son propiedad de Viajalea o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
15. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones entre las Partes se considerarán válidas cuando se realicen a través de los canales oficiales: correo contacto@viajalea.com, WhatsApp o los formularios habilitados en el Sitio. El Usuario debe mantener actualizados sus datos de contacto.
16. Modificaciones a los términos
Viajalea podrá actualizar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones se publicarán en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de la publicación implica aceptación de las nuevas condiciones.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con: (a) la legislación mexicana para las operaciones gestionadas desde México; (b) la legislación venezolana para las operaciones gestionadas desde Venezuela. Para controversias, las Partes intentarán primero una resolución amistosa; si no es posible, las controversias se someterán a los tribunales competentes de la jurisdicción aplicable según la entidad que haya procesado la reserva.
18. Contacto
Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos sobre datos personales:
📧 contacto@viajalea.com